Единый контакт-центр региона обрабатывает свыше 250 тысяч звонков в год

Каждый год единый контакт-центр региона обрабатывает более 250 тысяч звонков от жителей. Консультации по различным жизненным ситуациям доступны по телефону 110 и через чат-бот «ЕКЦ Новосибирской области» в мессенджере МАКС. На данный момент к этому центру подключено 25 разных ведомств и учреждений, а также функционирует около 40 горячих линий. Об этом министр цифрового развития и связи региона Сергей Цукарь сообщил губернатору Андрею Травникову во время оперативного совещания.

Контакт-центр демонстрирует высокую эффективность, так как дозваниваются в 96% случаев. Если звонок пропущен, оператор обязательно перезвонит. В случаях, когда требуется углублённая консультация, 8% обращений направляются на вторую экспертную линию – к органам власти. Все обращения фиксируются в специальной системе, и контроль за их исполнением осуществляется до тех пор, пока гражданин не получит ответ. После консультации жители могут оценить качество предоставляемой услуги, оставляя обратную связь в голосовом или текстовом формате.

Глава региона поручил общественной приёмной проводить контрольные звонки от имени жителей для проверки качества работы контакт-центра. Региональная министерство цифрового развития будет регулярно информировать о результатах отзывов от граждан.